今月の一言

企業の目的と使命を定義するとき、出発点は一つしかない。顧客である。顧客によって事業は定義される。事業は、社名や定款や設立趣意書によってではなく、顧客が財やサービスを購入することにより満足させようとする欲求によって定義される。顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である。したがって、「われわれの事業は何か」との問いは、企業を外部すなわち顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができる。

『マネジメント［エッセンシャル版］』(Ｐ Ｆ ドラッカー, 上田 惇生 著)

代表・高橋の一言

今月5月3日は弊社創立記念日。満20周年となります。改めてこれまでお世話になったお客様をはじめ、一緒に仕事をしてくださった方々、支援してくださった全ての皆様に心から感謝申し上げます。とともに、初心に帰るつもりで、「今月の一言」はドラッカー教授の『マネジメント』から引用させていただきます。

会社設立にあたり、私たちのコンサルティングサービスが如何にしたらお客様に成果をもたらす提案ができるか追求しました。そして到達した結論は、「私たちのお客様のお客様を徹底的に知る」こと。つまり、私たちに仕事を依頼する企業様にとってのお客様を知るということでした。商品やサービスはお客様にとっての効用や価値を生み出す手段。であれば、私たちがこだわるべきは「お客様の視点」であり、お客様はどのように私たちの商品やサービスを評価しているか、お客様が何を求めているかを知ることです。これが全てのプロジェクトの出発点だと考えました。

それを実践する手段として、対面でのインタビューにこだわりました。プロジェクトにふさわしいインタビュー設計を行い、1件1件アポを取り訪問して、プロジェクト当たり20件から50件に及ぶインタビューを来る日も来る日も実施したのです。これは私たちにとっても最高のトレーニングになりました。

　そのような創業時の実践行動の体験から間も無くして、私たちはドラッカー教授のこの『マネジメント』に出会いました。そして私たちは「間違っていない」と確信を深めることができました。感謝とともに次の10年を歩みたいと思います。