今月の一言

フィードバックとは「少しずつ軌道修正して飛んでいくロケット」に似ています。一般に、まったく軌道修正せずに、空気中を直進できるロケットは存在しません。

「フィードバック入門　　耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術　」 中原　淳（東京大学大学総合教育研究センター准教授）著　PHP研究所

代表・高橋の一言

今月の一言は、最近読んだ本から引用させていただきました。日頃からお得意先企業の経営におけるフィードバック情報の大切さを訴えてきた立場から、この本のタイトルに惹かれたからです。

本書は、部下育成や組織の成果に責任を持たなければならないマネジャーのために書かれたもので、著者は「フィードバック」を効果の高い部下育成法として紹介、その技術を一から説明しています。

ロケットが目標に向かって飛んでいくのも、ビジネスパーソンが成果を上げることができるようになるのも全く同じ。「行動のクセ、認識の偏りなどにより、人間の行動はバイヤスがかかっています。その中で、真っ直ぐの方向に進んでいくには、（中略）フィードバックをしっかり受容しながら、それを元に、自分を立て直していかなけばなりません。」と筆者。

弊社は、得意先企業の課題を持つ担当者たちに「フィードバック」を行いながら、課題の達成というゴールにたどり着けるようにする方法論や、企業組織に向けられるフィードバック情報として、顧客のクレームや問い合わせ、現場の事故報告などを活かして、組織学習を深める方法論を構築することに取り組んでいます。